Sperren/Entsperren Feature ​

Das neue Sperren/Entsperren Feature führt einen wichtigen Mechanismus zur Kontrolle von Auftragsaktualisierungen ein. Dieses Feature verbessert das Workflow-Management und stellt sicher, dass Kunden nur benachrichtigt werden, wenn es sinnvoll ist, und vermeidet vorzeitige Aktualisierungen.

Sobald Techniker Positionen im System ändern, wird eine automatische Aktualisierung ausgelöst, die den Kunden per SMS benachrichtigt (Warte auf Kunden Geraet) – selbst wenn der Techniker noch dabei ist, Ersatzteile auszutauschen. Dies kann zu Verwirrung führen, wenn Aktualisierungen gesendet werden, bevor die Arbeit tatsächlich abgeschlossen ist. Das Sperren Feature bietet eine Lösung, indem es diese automatischen Workflow-Updates vorübergehend pausiert.

Funktionsweise: ​

1. Auftrag Sperren:

   • Ein Techniker (oder jeder andere Benutzer) kann auf das Schloss-Symbol klicken, um den Auftrag vorübergehend zu „sperren“. Dadurch werden alle automatischen Workflow-Updates verhindert. Solange der Auftrag gesperrt ist, werden keine Benachrichtigungen versendet, und der Auftragsstatus bleibt unverändert. Dies gibt dem Techniker die volle Kontrolle über den Aktualisierungsprozess.

   

2. Auftrag Entsperren:

   • Sobald der Techniker seine Arbeit abgeschlossen hat, kann er erneut auf das Schloss-Symbol klicken, um den Auftrag zu „entsperren“. Nach dem Entsperren wird der Prozess wie gewohnt fortgesetzt, und der Kunde wird informiert, wenn der Auftragsstatus dies erfordert.

3. Automatische Entsperrung nach 15 Minuten:
   • Falls der Benutzer vergisst, den Auftrag manuell zu entsperren, erkennt das System dies automatisch und gibt den Auftrag nach maximal 15 Minuten wieder frei. Dadurch wird sichergestellt, dass der Prozess nicht unnötig blockiert bleibt.

Was bedeutet das für Ihre Arbeit?

• Mit der neuen Funktion können Sie den Auftragsfortschritt sperren und entsperren, um den Zeitpunkt der Kundenbenachrichtigung besser zu steuern.
• Durch die automatische Freigabe nach 15 Minuten wird sichergestellt, dass ein gesperrter Auftrag nicht versehentlich für längere Zeit blockiert bleibt.

Sichtbarkeit der Sperrung ​

Mit dem Schloss-Symbol neben der Auftragsnummer ist deutlich erkennbar, dass dieser Auftrag gesperrt ist. Das Symbol visualisiert den Status des Auftrags auf einen Blick, damit das Team sofort weiß, dass der Auftrag momentan keine automatischen Updates auslöst.

Im Aktivitäten-Tab ist zusätzlich nachvollziehbar, wer den Auftrag gesperrt hat. Jede Sperrung wird protokolliert und ermöglicht es dem Team, die Historie der Sperrungen einzusehen. Dies sorgt für Transparenz und Verantwortlichkeit im gesamten Prozess.